13 ideas para que una crisis no destroce su vida o su carrera

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Por: Miguel Jaramillo Luján

Un rector universitario es descubierto por copiar una tesis doctoral,

un dirigente de gobierno celebra la muere de un delincuente en sus redes sociales o un empresario descubre que su compañía contamina un importante afluente del que toman agua miles de pobladores. Qué hacer? 

La crisis puede tocar la puerta de cualquier persona o institución y desde la ética es clave partir de reconocer los errores, aunque es estratégico buscar la mejor forma de hacerlo y además de controlar los daños sobre nuestra imagen y reputación. 

Con un ánimo constructivo a partir de lecciones y casos que hemos tenido la oportunidad de conocer o algunos que nos ha correspondido asesorar, me permito compartir algunas reflexiones que deberían ser tomadas en cuenta por cualquier persona afectada por una crisis en una coyuntura como estas: 

 

1.     Acepte con humildad lo ocurrido si fue un error y más que enviar mensajes con la palabra aclaración con varias vocerías. 

2. Nombre un solo vocero para que exprese y explique con serenidad y sin tono de imposición.

 

3.  Configure un protocolo de crisis que incluya un comité transitorio y un manual de actuación para evitar precipitarse o actuar de manera inadecuada.

 

4. Los ciudadanos y más los críticos siempre serán crueles con el error, serenidad e inteligencia emocional serán un equipaje siempre útil en la cabeza fría. 

 

5.  Antes de salir a los medios prepare un documento base de vocería, valídelo con su superior, con su equipo de asesores en materia de impacto político, jurídico, comunicacional. 

 

6. Si usted tiene la información y las herramientas para tomar una decisión, tómela e informe con precisión y ojalá con ejemplos. 

 

7. El tiempo que duran las dudas y más las versiones encontradas en el ambiente es como una herida que sangra mala imagen y se infecta de pésima reputación. 

 

8.  No culpe jamás a los medios de comunicación sobre una versión inexacta y más aún si esta se soporta en insumos que usted ha proporcionado.  

 

9. Dimensione las decisiones que comunica más allá de su vida personal. Toda decisión es un instrumento de intervención de una dinámica de mercado y siempre afecta a un sector para favorecer a otros.

 

10. Si su comunidad habla con humor por medio de memes y chistes; no se deje provocar y no le dé miedo aprovechar el humor para aclarar. Hay cientos de recursos. Pero no compita en clave formal con un lenguaje y tono informal. 

 

11. Si usted manejó mal el tono, los canales o generó confusión, pues aclare y no tema "llover sobre mojado" cuando lo haga. 

 

12.  Si hay crisis evalúe las dimensiones y recuerde que las crisis lastiman y generan daños; planifique desde el corto, medio y largo plazo la forma de curar las heridas en imagen y reputación que se generan.

13.  Recuerde que tanto su actuación como la forma de comunicarla dejan un saldo pedagógico. Usted no puede ceder a ninguna sensación o acción informal o ilegal. 

 

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